Ich kann mich nicht mehr in der App einloggen
Für den Login in die Elisana360 App benötigt ihr folgende drei Angaben:
Bezeichnung | Beschreibung |
|---|---|
1. Die Adresse eures Arbeitsbereichs | Eine Internetadresse, unter der ihr euch einloggen könnt. So weiß Elisana360, zu welchem Unternehmen ihr gehört. |
2. Eure E-Mailadresse | Die E-Mailadresse, mit der ihr zu Elisana360 eingeladen wurdet. |
3. Euer Passwort | Das Passwort, das ihr selbst bei der ersten Anmeldung festgelegt habt. |
1. Die Adresse eures Arbeitsbereichs
Der Arbeitsbereich ist eine individuell festgelegte Webadresse, die bei der Registrierung von eurem Admin festgelegt wurde. Mit dieser Adresse wird euer Unternehmen eindeutig identifiziert – sie funktioniert wie eine Art digitale Kundennummer.
Die Adresse setzt sich zusammen aus einer individuellen Bezeichnung und der festen Endung .elisana.com, z. B. team-musterfirma.elisana.com.
Wichtig: Achtet darauf, dass ihr die Adresse genau eingebt – ohne Leerzeichen und mit korrekter Schreibweise.
Es gibt teilweise ähnlich klingende Adressen, z. B. durch gleiche Namen in unterschiedlichen Städten. Wenn ihr versucht, euch z. B. bei schmidtfirma.elisana.com einzuloggen, obwohl eure richtige Adresse schmidt-firma.elisana.com lautet, wird der Login nicht funktionieren.
💡Wenn ihr euch im Unternehmen am Computer problemlos einloggen könnt, es in der App aber nicht funktioniert, liegt es häufig an einem falsch eingetragenen Arbeitsbereich. Am Computer ist die Adresse im Browser meist gespeichert – in der App muss sie manuell eingegeben werden.
Wo finde ich die Arbeitsplatz-Adresse?
In eurer ursprünglichen Einladungs-E-Mail
Bei Kollegen oder eurem Geschäftsführer
In der App unter dem Menüpunkt mit eurem Namen (wenn ihr bereits eingeloggt seid)
Falls ihr nicht weiterkommt, schreibt uns eine E-Mail an support@elisana.com mit:
eurem Namen
dem Namen und der Anschrift eures Unternehmens
eurer E-Mailadresse
Wir senden euch dann die richtige Arbeitsplatz-Adresse zu.
Arbeitsbereich neu eingeben
Wenn es beim Login Probleme gibt, überprüft bitte, ob die Arbeitsbereich-Adresse korrekt hinterlegt ist. Über den Button „Arbeitsbereich wechseln“ gelangt ihr zurück zum Eingabefeld.
2. Eure E-Mailadresse
Ihr wurdet mit einer bestimmten E-Mailadresse zu Elisana360 eingeladen. Diese kann geschäftlich oder privat sein.
Wenn ihr euch nicht sicher seid, mit welcher Adresse ihr registriert seid:
Probiert eure E-Mailadressen nacheinander aus
Fragt euren Admin, dieser kann die Adresse in der Administration nachsehen
Aufgrund der Verschlüsselung und Sicherheitsgründen können wir euch eure E-Mailadresse nicht nennen.
3. Euer Passwort
Beim Eintragen des Passworts ist auf die korrekte Groß- und Kleinschreibung zu achten.
Ihr könnt auf das kleine Augensymbol rechts im Passwortfeld tippen, um euch das eingegebene Passwort im Klartext anzeigen zu lassen. So erkennt ihr mögliche Tippfehler.
Passwort vergessen?
Wenn ihr euer Passwort vergessen habt, könnt ihr es auf der Login-Seite über den Link „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
Mehr dazu findet ihr in diesem Artikel: hier klicken >
Hinweis: Auch auf das Passwort hat der Elisana360 Support keinen Zugriff – es kann aus Datenschutzgründen nicht eingesehen oder zugeschickt werden.
Bei weiteren Fragen könnt ihr euch an den Support wenden an support@elisana.com. Bitte gebt in eurer Nachricht an:
euren vollständigen Namen
den Namen und die Anschrift eures Unternehmens
eure E-Mailadresse (wenn bekannt)